不下命令的管理藝術
發布日期：2013-05-18
作者 張珠容
伊安•麥克唐納是一家專門生產精度機床零件工司的總經理。一次，一個大客戶希望這個工廠幫他加工一批零件。可這批零件數量較多，而且工期緊。麥克唐納明白，如果在短時間內叫工人完成這批工期緊的零件，沒有幾個人愿意。
助手見經理眉頭緊鎖，建議說：“員工偶爾加班趕工也是一種很正常的現象，只要您一聲令下，他們會及時完成的。”
麥克唐納搖了搖頭：“這個時候命令只會讓員工更加厭煩。這樣吧，我和他們‘商量商量’去。”
在車間里，麥克唐納召集所有的員工開一個會議。他說：“這一訂單相對來說比較艱巨，但利潤比較高。現在的問題是工期緊，如果接下它將直接影響到大家的休息時間。在此我鄭重征求一下大家的意見，你們愿意接下這個訂單嗎？”
所有的工人都愣住了，總經理竟然跟自己商量！一時間，工人紛紛舉手示意愿意接下單子。“利潤高，經理是不是暗示我們可以多賺點外快呢？”幾個比較愛調侃的員工這樣打趣到。
麥克唐納大笑起來，他承諾大家完成任務之后有一定的獎勵。為了能更順利地完成任務，麥克唐納在接下來的時間里詢問員工們有沒有加快進度的好辦法，他認真地在筆記本上記錄下來。一個多小時過去了，麥克唐納不僅輕松“說服”了所有員工趕工，還收集到很多改善車間管理的建議。
由于個個都有積極性，這批零件很快在預定的時間內完成了。很多員工發出了自己的感慨：“其實，我們誰都不愿意加班，可總經理的一句‘你們愿意接下訂單嗎’讓我們沒有辦法拒絕這樣一個尊重我們選擇的人！”
在特定的情況下，不下命令會出現更好的管理效果。
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