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情商可以提高嗎?

發(fā)布日期:2013-09-18
作者:托馬斯·卡莫洛-普雷姆茲克
 
  誰不想要擁有較高的情商(emotional intelligence,俗稱EQ)?研究顯示,高情商能夠提升職場成功、創(chuàng)業(yè)潛力、領導才華、健康、關系滿意度、幽默和快樂,同時也最能夠解除工作壓力。情商在每一項職業(yè)中都舉足輕重,因為所有的職業(yè)都涉及待人處事,而和較高EQ的人相處,獲得的好處更多。
 
  大部分企業(yè)教練提供的做法,是要加強人們某些方面的EQ,通常是在社交、人際關系或是基礎技能的相關培訓 等方面。這么做背后的理由是,智商(IQ)很難改變,但刻意練習和訓練可以增進EQ。
 
  但這種說法有何證據(jù)?比方說,如果有人說你應該控制自己的脾氣、對別人展現(xiàn)更多同理心,或是做個更好的聆聽者,你真正可以做到的機率是多少?你如何知道你的努力是否能得到回報?哪些方法最有效?
 
  自從1990年提出EQ這個概念以來,已經有將近3,000篇關于EQ的科學論文發(fā)表,其中有五個關鍵重點可供思考:
 
  1.你的EQ水平很穩(wěn)定,但并非固定不變。我們分辨、管理本身情緒和他人情緒的能力,長期而言相當穩(wěn)定,影響這項能力的因素是我們早期的童年經驗、甚至是基因。這并不表示我們無法改變EQ,但實際來說,長期改進將需要高度的投入和指導。
 
  每個人都可以改變,但是很少有人真的愿意嘗試。想想你曾經遇過的最差勁上司,他要花多久時間才會開始讓人覺得比較體諒人、隨和、冷靜?這屬于改變個人名聲方面,還算是比較簡單的部分。要改變一個人的內在EQ更加困難:換句話說,你內心可能還是會覺得緊張或是生氣,即使你設法不顯露那些情緒。
 
  重點在于,有些人天生就比較暴躁、害羞、自我中心或是不安,而其他人則天生具有積極性、個性穩(wěn)重和人際社交技巧。但是行為大都是可以改變的,好消息是,即使沒有刻意采取什么做法,EQ往往還是會隨著年齡增長而提高,這是“年紀愈大,個性愈成熟”的技術性說法。
 
  2. 良好的指導計劃確實管用。這對所有的企業(yè)教練和客戶是好消息,對持懷疑態(tài)度的人是壞消息。沒有方案可以讓人的EQ從0達到100%,但是設計良好的指導計劃,可以輕易讓人提升25%。綜合許多研究分析結論得到的結果顯示,EQ當中最能夠通過指導來改善的部分,是人際社交技能,平均短期提升50%。你可以把它當成是教導如何進行協(xié)商談判和社交禮儀,也就是戴爾·卡內基(Dale Carnegie)所謂的“如何贏得友誼與影響他人”。
 
  3.但是一定要得到正確的反饋,才能夠改進。良好的指導計劃需要許多要素,但有效的EQ指導中最重要的層面,就是對人們提供正確的反饋。大部分人通常都不知道別人怎么看待我們,經理人尤其是如此。曾有人提到過,“值得注意的是,有多少聰明、非常積極而且顯然相當負責的人,很少停下來來思索自己的行為?!?/DIV>
 
  最近一項綜合分析顯示,自我評鑒EQ和他人評鑒EQ之間的關系很弱(甚至比IQ更弱),換句話說,我們可能不太清楚自己有多聰明,但是我們甚至更不清楚自己做人有多好。這種盲點的主要原因,是一廂情愿或過度自信。一項清楚記錄(但很少被討論)的事實是,在任何能力領域,大部分人都認為自己比實際情況要好,因此,以增進EQ為主要目標的措施,首先必須要幫助人們了解自己真正的優(yōu)點和缺點。
 
   4.有些技巧(和教練)比其他方法更有效。雖然目前并沒有研究在探討高成效的企業(yè)教練具備哪些個人特質,但有一些研究在探討哪些指導做法最具成效。顯然,有些強化EQ的做法比其他方法更有效。最有效的指導技巧,屬于認知行為治療的領域。試圖加強心理彈性也有效果,心理彈性指的是接受和應付(而不是避免)不愉快情況的能力。最常見(但不一定是最有效)的方法是放松和冥想。一般人以為強化自尊或自信的做法也有效,但實際上并非如此,甚至常會有反效果。但是指導并非純屬科學,也是一門藝術,因此,指導成功與否,要看教練的才能。
 
  5.有些人比其他人更容易指導。即使最好的教練和指導方法,碰到某些受訓者也會失敗。這幾乎不令人意外,因為許多指導工作是由人力資源部門為興趣缺失的受訓者安排的。一方面,EQ可能強化可指導性,擁有較強人際技巧、同理心和自知之明的受訓者,比較能夠改進。另一方面,如果你對外界批評很敏感、缺乏信心,而且擔心失?。ㄟ@些都是低EQ者的通病),你就應該要更愿意去改變。雖然關于可指導性的研究不多,但最近一項研究顯示,在過程一開始就評估受訓者的可指導程度,能夠增加指導效果。
 
  從蓋洛普(Gallup)和Sirota等許多員工參與度意見調查來看,經理人是員工疏離和壓力的主因,而疏離和壓力顯然是生產力和員工留任的主要阻礙。此外,美國職業(yè)壓力協(xié)會 (American Institute of Stress)也指出,壓力導致了40%的職場人員流動率及80%工傷的發(fā)生。雖然指導改善EQ無法解決這些問題,卻可以緩和經理人和員工的癥狀,所以不管有沒有教練,致力提升你的EQ確實有好處。
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